Cómo solicitar testimonios: plantillas y consejos

¿Te pone nervioso la idea de pedir a tus clientes que dejen reseñas o testimonios? 

Claro, sabes que los necesitas. Los testimonios y las reseñas permiten que otras personas de tu público objetivo sepan que eres de fiar. Que pueden confiar en ti y en lo que sea que vendas. 

La buena noticia es que hay más de una forma de conseguir estos importantes testimonios de satisfacción. No hace falta que llames por teléfono a cada cliente para rogarle que te deje una reseña. 

Te lo prometemos. 

Independientemente de lo cómodo (o incómodo) que te sientas con este tipo de contacto, en esta publicación encontrarás un consejo para recabar opiniones que te vendrá como anillo al dedo.

Los testimonios de clientes son declaraciones u opiniones de personas que han utilizado un producto o servicio y comparten sus experiencias y opiniones al respecto. Pueden adoptar diversas formas, como reseñas escritas, testimonios en vídeo, publicaciones en redes sociales o valoraciones y comentarios en un sitio web.

Cómo solicitar testimonios 

Nada menos queel 97 % de los clientesconsulta las reseñas y los testimonios antes de tomar una decisión de compra. 

Y quieren que esas reseñas sean auténticas, no forzadas ni compradas, lo cual, de todos modos, es fraudulento. Nada erosiona la confianza más rápido que las reseñas falsas. 

No pasa nada si hay alguna reseña negativa o con pocas estrellas entre todas. La gente empieza a sospechar si solo tienes valoraciones de cinco estrellas y reseñas muy favorables. 

Entonces, ¿cómo se pueden conseguir testimonios buenos y sinceros que generen confianza en los consumidores? 

Veamos de qué maneras. 

1. Decide qué canales utilizar 

Desde Yelp y Google hasta Capterra y Facebook, hay un montón de sitios donde tus clientes pueden dejar opiniones. Vale, quizá no tantos. Pero aun así, son muchos. 

Cuando te pongas en contacto con un cliente, te conviene pedirle que deje una reseña en uno o varios de estos canales. 

Entonces, ¿cuáles deberías elegir? 

Aquí tienes una guía rápida: 

A medida que te vayas acostumbrando a recopilar opiniones sinceras, podrás ampliar tus esfuerzos. Pero ten en cuenta que parte de recibir opiniones es estar dispuesto a gestionarlas. 

Y eso puede resultar abrumador. Así que empieza poco a poco y con constancia. 

2. Gestiona tus reseñas

Si acabas de empezar, probablemente aún no tengas ninguna reseña que gestionar. Pero si te has incorporado tarde al mundo de las reseñas, echa un vistazo a los perfiles de tu negocio para ver si tienes alguna reseña positiva o negativa. 

Responder a estas reseñas de la forma adecuada marca una gran diferencia en la disposición de tus clientes a dejar reseñas en el futuro. 

Y aquí es donde llegamos a la regla fundamental de la gestión de revisiones: 

Nunca, jamás, te pongas a la defensiva ni seas grosero cuando respondas a las críticas negativas. 

Dejar una reseña sarcástica o a la defensiva puede tener tres consecuencias, y ninguna de ellas es positiva:

Así que, si recibes una reseña negativa, respira hondo. Reconoce el malestar o la experiencia negativa de la persona con una disculpa sincera. Prométele que harás todo lo posible por solucionar el problema. Facilítale tus datos de contacto para que pueda ponerse en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o chat; o, mejor aún, por los tres. Muchos de losmejores sistemas de VoIPofrecen opciones de comunicación que van más allá de las llamadas de voz y te permiten integrarlos con otras herramientas de comunicación, lo que te permite gestionar las interacciones con tus clientes desde una única plataforma optimizada.

Una vez que te hayas puesto en contacto con tus clientes, asegúrate de cumplir tus promesas.  

¿Quién sabe? Quizás tus esfuerzos satisfagan tanto al cliente que acabe sustituyendo su reseña negativa por una positiva. No puedes exigirlo, por supuesto, pero hay muchas posibilidades de que suceda de forma natural. 

También es importante agradecer las buenas reseñas con un mensaje breve y personal para dar las gracias. Los clientes se sentirán valorados y apreciados, y será más probable que vuelvan. 

Ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase siempre beneficiará a tu negocio y te ayudará a alcanzar tu objetivo de conseguir opiniones sinceras.

3. Redactar una plantilla de solicitud de revisión

La forma más sencilla de pedir un testimonio o una reseña a cada uno de tus clientes es crear una plantilla de solicitud de reseña que puedas personalizar con el nombre del cliente. 

Tu solicitud de revisión debe:

Con estos elementos clave, tu plantilla seguro que conseguirá que los clientes compren. Sobre todo si incluyes ese código de descuento. 

Un código de descuento cumple una doble función: por un lado, anima al cliente a escribir una reseña y, por otro, aumenta la probabilidad de que vuelva a comprar productos de tu marca. 

4. Envía las solicitudes de reseña en el momento adecuado

El sentido común dice que deberías enviar las reseñas justo después de que el cliente compre o reciba el producto, ¿verdad? ¿Verdad…?!

No tan rápido. 

Un estudio publicado en 2023 enla revista Harvard Business Reviewreveló que los clientes eran menos propensos a responder a las solicitudes de valoración enviadas al día siguiente de la compra. En cambio, las solicitudes enviadas 13 días después de la compra obtuvieron los mejores resultados.

Esto no significa que la regla de los 13 días sea ideal para todo el mundo. Pero sí sugiere que los clientes necesitan tiempo para interactuar con el producto o servicio por su cuenta antes de que les pidas que dejen una reseña. 

Los investigadores de Harvard proponen este enfoque: 

Lo último que quieres hacer es molestar a tus clientes para que dejen una reseña antes incluso de que hayan tenido la oportunidad de ver si les gusta tu producto o no. 

Ten en cuenta también los plazos de envío. Supongamos que, en la mayoría de los casos, tus productos llegan a los clientes en un plazo de 5 días laborables. Has calculado que la gente suele publicar reseñas unos 10 días después de recibir el producto. Pues bien, ese es el momento en el que debes enviar tus solicitudes de reseña. 

Pero supongamos que también realizas envíos a Alaska y Hawái. Sin embargo, el plazo de entrega es mucho más largo, con una duración media de unos 25 días. 

Si envías una solicitud de reseña a un cliente de Alaska o Hawái 15 días después de su compra, es probable que aún no haya recibido el producto. Es posible que esté esperando con impaciencia el producto y contando los días que faltan para que llegue. 

Tu petición de valoración puede parecer casi una burla, aunque no sea esa tu intención. Tu cliente podría sentirse frustrado porque esperas que valore un producto que aún ni siquiera ha recibido. 

Así que procura elegir bien el momento de publicar tus reseñas. Esto puede marcar la diferencia entre una reseña positiva, una negativa o que no haya ninguna. 

5. Aprovecha tus reseñas y testimonios para atraer a más clientes

Una vez que empieces a acumular testimonios y reseñas, es hora de sacarle partido. 

¿Cuál es uno de los mejores sitios para publicar tus testimonios? La página de inicio de tu sitio web. 

También puedes crear un«Muro del Amor» como hicimos para Dorik. Es un lugar donde puedes mostrar todas las mejores reseñas de tu producto o servicio. 

También puedes destacar los testimonios como parte detu estrategia de comercialización.O incluirlos en tus anuncios, tus redes sociales, tus boletines informativos por correo electrónico e incluso en tus solicitudes de opiniones. 

Y ten en cuenta que los testimonios no tienen por qué ser solo largos textos. Los testimonios en vídeo son una forma estupenda de captar la atención de un cliente potencial y aportar credibilidad a tu marca. Un buen testimonio en vídeo mostrará a un cliente explicando un problema que tenía y cómo tu producto o servicio le ayudó a resolverlo.

Cuando tus clientes potenciales vean que otras personas te han dejado buenas valoraciones, estarán más dispuestos a darte una oportunidad. 

Y de eso se tratan precisamente los testimonios y las reseñas. 

Conectar con los clientes

Pedir opiniones puede resultar un poco estresante al principio, pero la mayoría de los clientes lo dan por hecho. La cuestión es si responderán a tu solicitud. 

Ahora que ya sabes cómo redactar una buena solicitud de reseña, empezarás a recibir comentarios. 

Cuando recibas comentarios negativos, puedes tomártelos como una oportunidad. Puedes establecer un vínculo con el cliente, hacer caso a sus críticas y mejorar tu producto. 

Y cuando recibas comentarios positivos, sabrás que lo estás haciendo bien. 

Así que no tengas miedo de ver lo que dice la gente. En cualquier caso, todos salen ganando.