7 formas de convertir a los visitantes: llamadas a la acción, pruebas sociales y mucho más

Cuando una persona llega a un sitio web, hay dos escenarios principales para su recorrido posterior: o bien navega y se marcha, o bien interactúa contigo de alguna forma —se suscribe a un boletín, descarga un libro electrónico o compra algo en tu tienda—. Nuestro objetivo como profesionales del marketing es dirigir al mayor número posible de personas hacia el segundo escenario; en otras palabras, conseguir que se conviertan en clientes.

La página de destino es lo primero que ven tus visitantes al llegar al sitio web; por eso se llama«página de destino»(¡ba-dum-tss!). Desde este punto de vista, es el elemento más importante de tu contenido, ya que determina si el usuario se limita a echar un vistazo rápido y se marcha, o si se queda el tiempo suficiente como para realizar una conversión. De media, un visitante pasa entre45 y 54 segundosen un sitio web, y ese es el tiempo que tenemos para captar su atención y llevarlo a la conversión. Por suerte, hay formas de hacerlo. Sigue leyendo.

¿Cuál es la tasa de conversión de tu página de destino?

Empecemos por calcular tu tasa de conversión. Es muy posible que tu sitio web ya esté funcionando de maravilla, en cuyo caso puedes cerrar esta publicación sin siquiera dedicarnos 45 segundos.

La tasa de conversión se calcula mediante una fórmula sencilla: 

Número de conversiones / Número de visitantes × 100 %

Utiliza los datos analíticos de tu sitio web para calcular tu tasa de conversión. No te desanimes si obtienes una cifra inferior al 10 %: la tasa de conversión media de los sitios web esdel 2,35 %, y se considera que una tasa del 5 % es buena. 

La optimización de la conversión parasitios web de comercio electrónicoy productos SaaS es diferente; por eso es importante investigar un poco y analizar la tasa de conversión media de tu sector. No obstante, si crees que aún necesitas mejorar la tasa de conversión de tu página de destino, utiliza algunas de las técnicas que hemos recopilado en este artículo.

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¿Cómo mejorar la tasa de conversión de tu página de destino?

Hay múltiples factores que influyen en la tasa de conversión de una página de destino. Esta varía de un sector a otro, de una plataforma a otra y de una ubicación a otra. Por ejemplo, en el comercio electrónico se observa una diferencia notable enlas tasas de conversión: el sector de la alimentación y las bebidas lidera la clasificación con un 3,1 %, mientras que el de la electrónica y los accesorios se queda rezagado, con solo un 1,7 %.

No obstante, puedes mejorar la tasa de conversión de tu página de destino, incluso dentro de tu sector, revisandolas estrategias de diseño de tusitio web.

1. Dirígete al público adecuado

Tanto si estás en la fase de planificación ycreación de tu sitio webcomo si lo estás optimizando para aumentar la tasa de conversión, siempre es recomendable empezar por definir tu público objetivo. En función de tu oferta de productos, perfila los perfiles de tus usuarios teniendo en cuenta sus características sociales y demográficas:

Una vez que hayas definido tus perfiles de usuario, podrás identificar los tipos y formatos de contenido que resultan más atractivos y cautivadores para ellos. Aprovecha esta información para configurar la página de destino de tu sitio web. Por ejemplo, compara las páginas de destino deChaseBank yPlanet Fitness. Cada público requiere diseños, paletas de colores, llamadas a la acción y uso de medios diferentes.

Una vez que te hayas dirigido al público adecuado y hayas optimizado tu página de destino, es posible que estés explorando vías más específicas, como lanzar una línea de ropa exclusiva para atraer y convertir a más visitantes. Obtener información sobrecómo crear una marca de ropapuede ofrecerte estrategias adicionales y enfoques detallados para mejorar el atractivo de tu página de destino, especialmente si te dedicas al sector de la confección y los accesorios. 

Aprender de un recurso exhaustivo en el sector correspondiente puede proporcionarte pautas más precisas sobre cómo presentar tus productos y tu marca de forma eficaz para convertir a los visitantes en clientes fieles.

2. Utiliza un diseño y una navegación claros

Tu página de destino debe captar la atención del visitante en cuestión de segundos. En este contexto, lo peor que puedes hacer es sobrecargar la página con texto, imágenes, animaciones y colores. Cuando un sitio web parece abarrotado y desordenado, los visitantes no perciben el valor que ofreces y prefieren marcharse antes que perder más tiempo tratando de descifrar tu mensaje.

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Diseña una página web limpia e intuitiva que transmita a los usuarios lo que ofreces. En este caso, «limpia» no significa necesariamente «vacía», pero puede ser una buena idea dejar algo de espacio en la página para que tu mensaje destaque. Asegúrate de que la descripción de tu producto sea clara, que la llamada a la acción sea visible y que la navegación sea intuitiva. Huelga decir que elcontenido de la página webdebe revisarse antes de publicarlo para evitar errores ortográficos y de formato.

Si buscas inspiración, echa un vistazo a la página web deKohost, una plataforma dedicada al sector hotelero. Nada más entrar, te queda claro de qué se trata, puedes encontrar el menú fácilmente y reservar una demostración con solo hacer clic en el botón de llamada a la acción. Sin distracciones, solo lo esencial.

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3. Aplicar técnicas para fomentar la participación de los usuarios

Lograr que el visitante interactúe contigo puede captar su interés lo suficiente como para que siga navegando y, finalmente, realice una conversión. Entre las técnicas de interacción más populares, el chat en vivo y los chatbots son las primeras que vienen a la mente.

Al ofrecer la posibilidad de conversar en tiempo real, captan clientes potenciales y captan la atención de los visitantes del sitio web. Para automatizar la conversación y aliviar la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente, puedes sustituir el chat en vivo por un chatbot; sin embargo, asegúrate de utilizar unaplantilla de chatbotadecuada que resulte lo más atractiva posible.

A modo de ejemplo, fíjate en cómo se ha implementado el chatbot en la página web deMendix, una plataforma de desarrollo «low-code». Invita a los visitantes a enviar un mensaje o a utilizar una de las opciones preconfiguradas que les permiten obtener más información sobre Mendix y sus productos.

No te olvides de los clientes de edad avanzada, que quizá se sientan más cómodos con los medios de comunicación tradicionales. Plantéate ofrecer la opción de ponerse en contacto con elserviciode atención al cliente a travésdel teléfono fijoodelmóvil.

4. Redacta llamadas a la acción impactantes

Haz que tus botones de llamada a la acción (CTA) sean visibles y destaquen, de modo que, cuando el usuario decida realizar la acción, no pierda tiempo buscando dónde hacer clic. Aldiseñar el botón de llamada a la acción, presta atención a lo que dice: debe ser lo más claro y directo posible.

El texto del botón de llamada a la acción debe indicar al usuario qué va a suceder realmente al hacer clic en él. Por ejemplo, «Más información» puede que no sea la mejor opción en todas las situaciones, ya que puede iniciar una descarga, ofrecer la posibilidad de concertar una llamada con la empresa o redirigirte a otra página con más información.

Para evitar malentendidos, utiliza llamadas a la acción (CTA) claras: «Únete ahora», «Suscríbete», «Solicita una demostración», etc. Echa un vistazo a la página de destino deEvernote: muestra no uno, sino tres botones de llamada a la acción que dan lugar a diferentes tipos de conversión. El usuario puede acceder a una oferta especial, descargar el producto o elegir un plan de precios gratuito. 

5. Incluye pruebas sociales

La gente suele confiar más en otros usuarios que en las marcas. Por eso la prueba social es tan importante para impulsar las conversiones. Es una de lasmejores prácticas para las páginas de destino. Incluso unos simples testimonios de clientes pueden aumentar la tasa de conversión de un sitio web hasta enun 34 %.

Diseña tu página de destino de modo que incluya pruebas sociales y haz que sean fácilmente visibles. Dependiendo de tu negocio, puede haber diferentes tipos de pruebas sociales:

Puedes combinar estos tipos de pruebas sociales para generar mayor confianza entre los visitantes de tu sitio web y animarlos a realizar conversiones. O bien, puedes elegir uno y mostrarlo de forma destacada. Por ejemplo,Pagely, una plataforma de alojamiento de WordPress, muestra los logotipos de las marcas que utilizan sus servicios directamente en su página de inicio.

6. Aprovecha las técnicas de gamificación

La gamificación aumenta la participación y la retención, animando al usuario a pasar más tiempo en el sitio web y a informarse mejor sobre los productos. La gamificación puede adoptar muchas formas:

Por lo general, no hace falta mucho esfuerzo ni recursos para implementar la gamificación en tu sitio web. Un simple widget, como una ruleta giratoria o una barra de progreso, junto con ungenerador de ideas para historias, puede ser todo lo que se necesita para incorporar esta técnica que potencia la conversión.

Además de aumentar la participación y, en última instancia, la tasa de conversión, la gamificación ofrece una magnífica oportunidad para recopilar datos de los usuarios que luego pueden utilizarse en campañas de marketing. Por ejemplo,PerfectBody, un sitio web que ayuda a los usuarios en su proceso de pérdida de peso, ofrece a todos un cuestionario que permite elaborar un plan personalizado para ponerse en forma. Al completar el cuestionario, el último paso consiste en facilitar la dirección de correo electrónico a la que se enviará el plan. Huelga decir que la dirección se añade a la base de datos de la empresa.

7. Pon a prueba tus estrategias

Por supuesto, todas estas técnicas solo funcionan si se adaptan específicamente a tu caso. Para saber si tu estrategia te da los resultados que esperas, pruébala y compárala con otras. Es muy posible que algo que hayas puesto en práctica no parezca aumentar las conversiones ni aportar ningún otro beneficio. En ese caso, no tengas miedo de descartar lo que no funciona y empezar de nuevo.

La forma más habitual de comprobar si una técnica funciona en tu página de destino es realizar pruebas A/B. En estas pruebas, debes publicar dos versiones diferentes de tu página de destino y analizar la reacción de tu público ante cada una de ellas.

En las pruebas A/B, puedes comprobar si tus decisiones son acertadas en relación con cualquier detalle, por pequeño que sea: el diseño de la página, el texto de las llamadas a la acción o incluso el color del botón de llamada a la acción. A veces, estos pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia.

Conclusión

Aumentar las conversiones no es tarea fácil. Nunca se sabe qué es lo que llama la atención de un visitante concreto y le hace quedarse en tu página de destino. Esperamos que nuestros consejos sobre cómo optimizar tu página de destino para mejorar las conversiones te ayuden a aprovechar ese breve momento de atención del usuario y a convencerlo para que siga navegando.

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