La capacidad de entrega es la prueba definitiva de tus campañas de correo electrónico. Por mucho tiempo y dinero que hayas dedicado a crear una campaña sólida como una roca, todo habrá sido en vano si los correos electrónicos no llegan a su destino. No solo es un desperdicio de recursos, sino que también daña tu reputación como marca.
La baja capacidad de entrega sigue siendo un gran obstáculo para muchas marcas. ¿Cuál es la solución? Quizás tengas que revisar toda tu infraestructura de entrega o, simplemente, aligerar el peso del código HTML de tus plantillas de correo personalizadas. En esta entrada, analizaremos todas las posibles razones por las que tus correos electrónicos no llegan a su destino. ¡Empecemos!
12 prácticas recomendadas para la entrega de correos electrónicos
1. Ve al fondo del asunto: revisa tu lista de correo
Tendrías razón al pensar en aspectos como el contenido, la reputación de la IP, los mensajes devueltos, etc., ya que todos ellos influyen en la capacidad de entrega.
Pero, ante todo, debes ir al fondo del asunto: tu lista de correo. ¿Es posible que tu lista contenga direcciones compradas o recopiladas ilegalmente? ¿Estás seguro de que no estás enviando correos electrónicos a destinatarios que no existen? Hazte estas preguntas.
Lectura relacionada:Métricas del marketing por correo electrónico
2. Revisa con una mirada nueva el contenido de tus correos electrónicos
Si estás satisfecho con el estado de tu lista de correo, revisa el contenido de tus correos electrónicos. Quizás haya algún problema con el asunto o el cuerpo del mensaje.
Antes decrear un correo electrónico profesional, ten en cuenta que un asunto que llame la atención y un contenido igual de atractivo, satisfactorio y relevante fomentan la credibilidad.
Es importante tener en cuenta que los proveedores de servicios de Internet ya no limitan su análisis a determinadas palabras clave; los filtros antispam examinan las URL de tu mensaje, el código HTML, la proporción entre imágenes y texto, así como las palabras clave sospechosas de ser spam. ¿Nuestro consejo? Realiza una prueba exhaustiva de spam antes de enviar tu correo electrónico.
Inspírate conejemplos de marketing por correo electrónico.
3. Reduce el peso del código HTML de tus correos electrónicos
El peso del código HTML de un correo electrónico es un factor fundamental para su entrega. Por lo general, cuanto más elaborado sea el contenido HTML del correo, mayor es la probabilidad de que los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) lo consideren un mensaje comercial agresivo.
Por eso, muchos profesionales del marketing están recurriendo cada vez más a los correos electrónicos «minimalistas». Menos imágenes, menos enlaces, menos elementos decorativos, sin vídeos y con tonos más claros: estos aspectos deben guiar tu estrategia como profesional del marketing por correo electrónico. Dado que la mayoría de tus suscriptores abrirá tu correo en un dispositivo móvil, un correo más ligero resultaría más adecuado. Por lo tanto, basta con aligerar el peso del código HTML de tusplantillas de correo personalizadas.
Pero si tienes que enviar correos electrónicos con mucho contenido, asegúrate de que el código no contenga errores y ofrece una versión en texto sin formato para cada mensaje con formato HTML.
4. ¿Estás seguro de que has incluido un enlace para darse de baja?
Si tu correo electrónico no incluye un enlace para darse de baja, eres un spammer. ¡No hay vuelta de hoja! En la mayoría de los casos, algunos profesionales del marketing tienden a ocultar ese enlace con el fin de retener a los suscriptores.
Sin embargo, si tus suscriptores tienen la sensación de que te estás colando en sus bandejas de entrada, la tasa de reclamaciones se disparará, lo que perjudicará aún más la capacidad de entrega. Asegúrate de que tu correo electrónico cumpla plenamente con la normativa CAN-SPAM. Incluye tu dirección postal y tus datos de contacto en el pie de página.
Artículo relacionado:Formas eficaces de optimizar la entrega de correos electrónicos
5. Toma medidas para reducir el número de reclamaciones
Que demasiadas personas se den de baja de tu boletín informativo por correo electrónico no es buena señal. Cada vez que un destinatario marca tu correo como «spam», se registra una nueva queja en tu contra. Si la tasa de quejas supera el límite, todos tus futuros correos se enviarán automáticamente a la carpeta de spam.
Esto significa que, a pesar de que tu dirección de correo electrónico cumple los requisitos generales, los proveedores de servicios de correo electrónico simplemente no la aceptarán como legítima.
Para evitar esa situación, envía tus correos electrónicos únicamente a aquellos suscriptores que hayan solicitado expresamente recibir tus mensajes. Esto nos lleva de nuevo a la captación. Plantéate utilizar un método de suscripción voluntaria para captar suscriptores.
Si es posible, pide a tus suscriptores que añadan tu dirección de correo electrónico a su lista de remitentes de confianza para que tus mensajes se identifiquen de inmediato cada vez que reciban un correo electrónico tuyo.
6. Asegúrate de que tus correos electrónicos no sean demasiado largos
Demasiado texto es una señal de alarma. Aunque envíes correos electrónicos a suscriptores interesados, no puedes obligarlos a leer mensajes largos. La bandeja de entrada ya está abarrotada.
¿Cómo se escriben correos electrónicos breves? Prueba a utilizar un estilo coloquial. Escribe en un tono coloquial. Pero si tienes que escribir correos largos, plantéate dividirlos en párrafos y puntos.
7. Utiliza el nombre de tu marca en el campo «De»
Es recomendable incluir el nombre de tu marca en el campo «De» de tu dirección de correo electrónico, en lugar de utilizar expresiones comerciales generales, como «Departamento de Ventas», «Atención al Cliente», etc.
La gente se identifica de forma espontánea con las marcas. Por eso, un campo «De» sin el nombre de una marca resulta sospechoso.
Otro punto fundamental que hay que tener en cuenta: nunca utilices una dirección de correo electrónico sin respuesta. Esto se debe a que algunos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) suelen enviar esas direcciones a la carpeta de correo no deseado.
Además, no es una buena prácticade marketing por correo electrónicoimpedir que los fieles a tu marca respondan a tus mensajes. Si lo haces con frecuencia, es posible que tus destinatarios modifiquen su configuración de seguridad para que todos esos mensajes se envíen automáticamente a la carpeta de correo no deseado.
👉 Echa un vistazo a los mejoresejemplos de correos electrónicos de bienvenida
8. Evita adjuntar archivos a tus correos electrónicos
Cuando envíes un correo electrónico no solicitado a tus destinatarios, no es recomendable incluir archivos adjuntos. Resulta bastante desagradable. Los usuarios tienden, de forma natural, a considerar este tipo de correos como spam.
Si necesitas añadir un archivo adjunto, súbelo a tu sitio web e incluye un botón de llamada a la acción correspondiente en tu correo electrónico. Esa es la forma correcta de hacerlo. No solo reducirá al mínimo el riesgo de que tu correo electrónico sea marcado como spam, sino que también reducirá considerablemente el tiempo de carga del mismo, lo cual es una gran ventaja.
Lectura relacionada:12 estrategias de marketing por correo electrónico
9. Mantente al tanto de la reputación de tu dirección IP
Debes vigilar la reputación de tu remitente. Si envías correos electrónicos desde una dirección con mala reputación, es probable que tus mensajes no se entreguen.
¿Cómo se comprueba la reputación de la dirección IP del remitente? ¿Y con qué frecuencia?
Hay muchas páginas web que te permiten comprobar la reputación de tu remitente. DNSchecker.org es quizás la más popular. Comprueba si figuras en alguna lista negra. No dudes en comprobar la reputación del remitente una vez cada dos semanas. También puedes hacerlo con más frecuencia.
10. Asegúrate de verificar tus correos electrónicos
Muchos proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizan controles de autenticación para identificar a los remitentes de correo basura. Por lo tanto, se trata de un paso imprescindible. La autenticación frena los mensajes falsificados de raíz, protegiendo así tu reputación como remitente.
Hoy en día existen muchas formas de autenticar tu correo electrónico, como SPF, DMARC, DKIM, rDNS, etc. El uso de estos controles de autenticación también varía de un proveedor de servicios de Internet a otro. Nuestro consejo es que configures todos los métodos de autenticación conocidos por tu parte.
11. Elige el proveedor de servicios de correo electrónico adecuado
La eficacia de la entrega de los correos electrónicos depende en gran medida de la calidad de tu proveedor de servicios de correo electrónico. Tanto los grandes como los pequeños proveedores tienen sus respectivas ventajas e inconvenientes.
Por ejemplo, si eliges un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) grande, es posible que tus correos electrónicos sean marcados como sospechosos debido al enorme volumen de mensajes que envían estos ESP. Por otro lado, los proveedores más pequeños suelen tener dificultades para resolver los problemas con rapidez. La mejor forma de evaluar a los ESP es realizar un estudio comparativo.
Prueba diferentes proveedores de servicios creando cuentas gratuitas con cada uno de ellos. A continuación, compara los resultados de las pruebas y comprueba qué proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) obtiene la mejor puntuación.
Nota: No te dejes engañar por los proveedores que prometen una tasa de entrega del 100 %. Es mejor que compares sus afirmaciones con sus tasas de llegada a la bandeja de entrada.
12. Mantente al día de los filtros antispam, que están en constante evolución
La tecnología de los filtros de IP está en constante evolución. Si eres un profesional responsable del marketing por correo electrónico, te mantendrás al día sobre las últimas normativas de cumplimiento, los filtros antispam, el comportamiento de los proveedores de servicios de Internet, etc.
Con ese fin, es recomendable ponerse en contacto de vez en cuando con el departamento jurídico de tu empresa. En lugar de trabajar de forma aislada en tu departamento y perderte cambios importantes, mantén el contacto con los expertos jurídicos para evitar sobrepasar sin querer tus límites como profesional del marketing.
Conclusión
La entrega de correos electrónicos no es una tarea sencilla. Sin embargo, si incorporas las mejores prácticas en tus campañas y utilizas una infraestructura de correo electrónico sólida, estarás listo para empezar.
Artículos relacionados:
