6 tipos de pruebas sociales que deberías incluir en tu sitio web

Cuando compran por Internet, los usuarios investigan mucho sobre los productos. Dedican bastante tiempo a evaluar las características, las prestaciones y las ventajas de los productos. Sin embargo, también confían en la opinión de otros compradores para tomar las decisiones de compra adecuadas.

Según los estudios sobre el comportamiento de los consumidores, el 99,5 % de ellos lee las opiniones, al menos de vez en cuando, cuando compra por Internet. Por lo tanto, para garantizar el éxito de cualquiera de tus estrategias de marketing, haz todo lo posible por destacar los comentarios positivos de los clientes. Podría ser la clave para convencer a tus clientes potenciales de que realicen una compra.

Estos son lostipos de pruebas sociales que deberías incluir en tu sitio web. 

1. Reseñas de la página de productos tradicional

Si tienes un negocio online, debes mostrar pruebas sociales en las páginas de tus productos. Es ahí donde los visitantes de tu web decidirán si quieren hacer negocios con tu marca. 

Evaluarán tus soluciones y analizarán detenidamente las ventajas que prometen. Tendrán en cuenta cómo se adaptan tus productos o servicios a sus necesidades concretas. Y examinarán el historial de tu empresa a la hora de ayudar a sus clientes a resolver sus problemas.

Pero no basta con limitarse a publicar reseñas de productos en tu sitio web. 

En primer lugar, es necesario saber cómo interactúan los usuarios con los elementos de un sitio web. Por ejemplo, los estudios demuestran que los consumidores suelen filtrar los resultados de búsqueda de productos en función de las valoraciones. Muchos compradores online descartan por completo las opciones que tienen una valoración media de los clientes inferior a cuatro estrellas.

Del mismo modo, un estudio de NN Group revela que los visitantes de una página web dedican la mayor parte del tiempo que pasan en ella a interactuar con los elementos que aparecen en la primera pantalla del sitio web. Por lo tanto, si quieres que las pruebas sociales de tu página de producto llamen la atención y sean informativas, debes asegurarte de que se sitúen en la parte superior de la página.

Algunos de los mejores ejemplos de opiniones de clientes en páginas de productos provienen del sector de la moda. Las marcas de moda logran transformar con éxito los ejemplos tradicionales de prueba social en elementos de la página que impulsan las ventas. 

Si quieres ver un ejemplo excelente, echa un vistazo a las páginas de productos de la webde Adidas: 

Todos estos son pequeños detalles. Sin embargo, convierten las reseñas de las páginas de productos en elementos informativos, lo que aumenta la intención de compra de los clientes.

Fuente de la imagen: adidas.com

2. Contenido generado por los usuarios

Por desgracia, los consumidores tienen muy poca confianza en la publicidad. En 2019, la revista Inc. publicó un artículo en el que se afirmaba que el 96 % de los consumidores no confía en los anuncios. 

Si analizas por qué ocurre esto, encontrarás dos razones principales: 

Sin embargo, para ganarse la confianza de su público en 2024 y en los años venideros, es necesario adoptar un enfoque más auténtico y sin filtros a la hora de presentar sus soluciones. 

El único formato de prueba social que puede ayudarte a conseguirlo es el contenido generado por los usuarios. Según Nosto, el contenido generado por los usuarios (UGC) es «la clave de la autenticidad y la influencia sobre los consumidores». La razón principal es que el UGC proviene de personas reales. Está mucho menos filtrado y es más genuino que el contenido creado por las marcas. Su autenticidad es lo que hace que los consumidores se muestren más receptivos ante él y sean más propensos a dejarse influir por él. 

Uno de los mejores ejemplos de una marca que utiliza con éxito el contenido generado por los usuarios (UGC) como prueba social lo encontramos en la página de iniciode Fellow. Echa un vistazo a la sección «Brew Along With Us». En ella se muestra una recopilación de publicaciones de Instagram realizadas por clientes satisfechos de la marca. Cada imagen refleja lo contentos que están estos usuarios con sus equipos de café.

Fuente de la imagen: fellowproducts.com

Otra opción es destacar el contenido de la comunidad en tu sitio web, sobre todo si incluye herramientas o recursos útiles que tus clientes puedan aprovechar para sacar más partido a tus productos.

Si echas un vistazo a Lululemon, verás que esta marca cuenta con una páginade comunidadmuy activa. En ella, invita a los compradores a participar en clases de yoga, consultar guías de entrenamiento para correr, leer artículos de invitados escritos por deportistas e influencers del mundo del fitness, e interactuar con el blog de la empresa. Esta comunidad es una forma excelente para que Lululemon combine el contenido de marca con el contenido generado por los usuarios. Es una forma infalible de atraer a más clientes.

Fuente de la imagen: lululemon.com

3. Evidencia respaldada por la ciencia

La gente no invertirá en un producto o servicio a menos que pueda ver al menos alguna prueba de su eficacia. Por eso es importante que utilices el tipo adecuado de prueba social en tu sitio web.

Mostrar datos respaldados por la ciencia puede ayudarte a superar las objeciones de compra de tu público objetivo. En su informe «Trust Barometer» de 2024, Edelman reveló que el 74 % de los compradores confía en los científicos tanto como en sus pares. Recurren especialmente a las opiniones de los científicos a la hora de evaluar soluciones innovadoras. 

Por lo tanto, si tu empresa ofrece un producto o servicio que se sale de lo habitual, respalda tus afirmaciones con datos de estudios.

Por ejemplo, echa un vistazo a la página web de Muse. Verás que cuenta con una página completa dedicada a compartir losresultados de investigaciones científicas. Se trata de un nuevo tipo de dispositivo en el mercado, por lo que ofrecer este tipo de pruebas a los clientes potenciales permite a la marca consolidar su credibilidad. De este modo, los clientes potenciales se muestran menos recelosos ante las afirmaciones de la empresa.

Fuente de la imagen: choosemuse.com

También podrías optar por un enfoque más «social» de la prueba social científica. Por ejemplo, puedes incluir en tu sitio web comentarios recopilados de expertos en tu sector. Puedes ver cómo lo hicimos en la página de inicio de Dorik. Recopilamos comentarios de varios expertos del sector para ayudar a los nuevos usuarios a valorar el valor que ofrece nuestra innovadora solución basada en IA.

4. Opiniones y valoraciones de terceros

Las reseñas y valoraciones de productos constituyen un excelente tipo de prueba social que puedes añadir a tu sitio web, pero no siempre son fiables. En una encuesta realizada por Bazaarvoice, el 75 % de los encuestados afirmó que les preocupaba, al menos en cierta medida, encontrarse con reseñas falsas al evaluar productos en línea.

Como es lógico, quienes sospechen que estás mostrando reseñas falsas no harán clic en el botón «Comprar». Para reforzar la confianza en la marca y fomentar las conversiones, debes ajustar tu prueba social.

Una solución excelente para superar este problema habitual es recopilar pruebas sociales de fuentes fiables. Por ejemplo, el Medill Spiegel Research Center descubrió que añadir insignias de reseñas «verificadas» a tus pruebas sociales podríaaumentar la intención de compra en un 15 %. Además, un estudio de Trustpilot reveló queel 87 % de los consumidoresconsidera que la publicidad resulta más creíble cuando incluye el logotipo y las estrellas de Trustpilot.

No es necesario que elijas un único sitio web de reseñas para recopilar pruebas sociales. Cualquier recurso externo servirá, siempre y cuando tenga influencia en tu sector. Además, presta atención a si tu público objetivo reconoce la fuente de tus pruebas sociales. Esto puede ser clave para garantizar su eficacia.

Si echas un vistazo a la página de iniciode Bay Alarm Medical, verás que incluye un menú desplegable con valoraciones de Google. Google es la opción ideal para esta empresa, y no solo porque sea muy conocida por el público objetivo de la marca. También se debe a que la valoración de 4,8 estrellas se puede comprobar fácilmente con una simple búsqueda.

Fuente de la imagen: bayalarmmedical.com

Sin embargo, si tu objetivo es atraer y convertir a un público más informado, debes identificar los sitios web de reseñas de terceros en los que confían. Por ejemplo, en el sector del software como servicio, algunos de los recursos más prestigiosos son G2, TrustRadius y Capterra. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que empresas orientadas al éxito comoMondayobtengan pruebas sociales de todos estos sitios de terceros, aprovechando la variedad para amplificar el impacto de las valoraciones mostradas en el aumento de la conversión.

Fuente de la imagen: monday.com

Si las valoraciones y los comentarios de sitios web de reseñas de terceros no te dan los resultados que buscas, no dudes en aprovechar las menciones en los medios de comunicación. Sobre todo si una publicación de prestigio ha elogiado tus soluciones. 

5. Prueba social que respalda el argumento de venta único (USP)

A veces, la mejor prueba social que puedes incluir en tu sitio web no es aquella que te alaba. Al contrario, es aquella que refuerza tu propuesta de venta y demuestra que tu empresa tiene la intención de cumplir sus promesas. Esto es especialmente importante cuando haces afirmaciones audaces o llamativas.

A la hora de planificar y diseñar tu sitio web, recuerda que gestionar las expectativas es fundamental para crear una experiencia positiva para el cliente. En otras palabras, prometer menos de lo que puedes ofrecer y superar las expectativas es la clave del éxito. Hacer lo contrario es la forma más rápida de dejar a tus clientes muy insatisfechos.

Ahora que la gente es cada vez más consciente de que la mayoría de las marcas tienden a prometer más de lo que pueden cumplir, podrías intentar contrarrestar esa desconfianza con pruebas sociales respaldadas por datos. 

Por ejemplo, echa un vistazo a la página de iniciode Aura. Los testimonios de clientes que aparecen incluyen detalles muy concretos sobre cómo funciona el producto y cómo les ha ayudado a mejorar sus ventas en Amazon.

Fuente de la imagen: goaura.com

O, si se quiere un ejemplo aún más claro, echa un vistazo a la página webde Going. Esta empresa promete un ahorro del 40 al 90 % en vuelos. Todas las opiniones destacadas al final de la página mencionan el importe que pagaron los usuarios por sus vuelos. Hacen un trabajo magnífico a la hora de demostrar que Going cumple lo que promete. Las pruebas muestran claramente que permite a los clientes reservar billetes de avión por una fracción de su precio habitual.

Fuente de la imagen: going.com

Si tienes pensado utilizar este tipo de prueba social en tu sitio web, ten en cuenta que la gente no te la va a dar sin más. Tendrás que aprender a pedir testimonios a tus clientes, animándoles a que complementen sus comentarios con cifras, imágenes o resultados relevantes. 

6. Actividad en directo y novedades

Por último, recuerda que la prueba social es algo más que lo que la gente dice sobre tu negocio. Mostrar cómo interactúan tus clientes con tus soluciones puede ser una forma excelente de animar a más compradores a invertir en tus productos.

Por ejemplo, las investigaciones científicas demuestran que los consumidores suelen acudir en masa a las tiendas concurridas porque les atrae el bullicio. Si consigues recrear ese efecto de la multitud en tu sitio web, podrías animar a más compradores a realizar una compra.

Una forma de conseguir este efecto es utilizar notificaciones de ventas en tiempo real que muestren a los visitantes de la web cuándo alguien ha comprado un artículo a través de tu sitio web. Sin embargo, estas ventanas emergentes pueden resultar molestas y desviar la atención de tus clientes potenciales de tus productos. Por lo tanto, haz todo lo posible por probar otros formatos de prueba social que logren un efecto similar.

Por ejemplo, el mensaje «Comprado por más de 400 empleados de LinkedIn», que aparece debajo del producto destacado en la página de iniciode Autonomous, pone de relieve que esta tienda de comercio electrónico es un destino muy popular entre los profesionales del sector digital. La marca también encuentra la manera de mencionar a algunos de sus principales clientes, como Google y LinkedIn. Su popularidad contribuye aún más a la disposición de los visitantes del sitio web a realizar una compra.

Fuente de la imagen: autonomous.ai

Reflexiones finales

Sea cual sea de los seis tipos de prueba social que se mencionan en este artículo el que decidas añadir a tu sitio web, tienes garantizados unos resultados positivos. Sin embargo, para asegurarte de que tu esfuerzo dé sus frutos, haz todo lo posible por respetar las normas básicas a la hora de mostrar testimonios en tu sitio web.

Asegúrate de colocar los testimonios en lugares destacados de tu sitio web. No utilices reseñas falsas, aunque eso signifique que algunos productos no tengan valoración durante un tiempo. Y busca siempre formas de llevar los comentarios habituales sobre los productos a un nivel superior. Puedes recurrir a sitios web de reseñas de terceros, pedir opiniones sinceras a expertos del sector y utilizar datos reales para respaldar tus afirmaciones.