Con millones de marcas compitiendo por captar la atención del público, no es de extrañar que la gente se esté cansando del marketing constante. Por eso, el contenido generado por los usuarios (UGC) se está convirtiendo poco a poco en un elemento clave del marketing: ofrece una forma fresca y auténtica de presentar contenidos sin parecer demasiado promocional, lo que resulta perfecto para un público que está harto de la publicidad tradicional.
En este artículo, analizaremos en profundidad qué es el contenido generado por los usuarios (UGC) y cómo puedes incorporarlo de forma eficaz a tuestrategia de marketing.
¡Empecemos!
Cómo utilizar el contenido generado por los usuarios en tu estrategia de marketing
El UGC es exactamente lo que su nombre indica: se trata de contenido generado por los propios usuarios, en lugar de por los profesionales del marketing. Se trata de contenido orgánico creado por tus clientes, ya sea al escribir una reseña sobre un producto que te han comprado, al compartir una foto de tu producto en Facebook o al hablar de él en distintos foros.
El contenido generado por los usuarios (UGC) se puede encontrar en cualquier parte. Sin embargo, la dificultad radica en incorporar ese contenido a tus estrategias de marketing de la forma más eficaz y atractiva posible.
Estas son las seis formas más innovadoras de utilizar el contenido generado por los usuarios (UGC) en tu estrategia de marketing:
1. Añade opiniones de los usuarios a tu sitio web
¿Has recopilado ya un buen número de opiniones de clientes? Prueba a mostrarlas en tu sitio web, ya sea en lapágina de inicio, en las páginas de destino o en una página dedicada a los testimonios.
Es una excelente idea destacar estas reseñas en tu página de inicio, ya que es la primera página que verán tus clientes. Al mostrar reseñas positivas y testimonios desde el principio, tus clientes se llevarán una primera impresión positiva de ti.
Además, puede ayudar a reforzar la credibilidad de tu marca. Es lo que se conoce como «prueba social», es decir, la idea de que las personas confían en las decisiones de los demás. Si a otras personas les gustan tus productos, entonces deben de ser buenos, ¿no?
Puedes verlo en acción en la página web de 1-800-Flowers:
O en la página web de la empresa de SEO uSERP:
¿Prefieres tener una página dedicada exclusivamente a los testimonios? Un buen ejemplo es el de HelpScout. Cuentan con una página específica para casos prácticos elaborados a partir de las experiencias de sus clientes con su herramienta. Además de destacar las experiencias positivas de sus clientes, también han conseguido crear contenido informativo que otros clientes pueden leer para aprender de él. Todos salen ganando, ¿verdad?
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2. Incorpóralo en las páginas de productos
Otra forma de incluir el contenido generado por los usuarios es añadirlo a las páginas de productos.
La herramienta de productividad Notion lo consigue añadiendo citas de clientes relacionadas con el producto que están destacando. Esto ayuda a reiterar sutilmente las ventajas de sus productos sin caer en un tono excesivamente promocional.
Por su parte, Uniqlo comparte fotos de clientes que lucen sus productos. Además de ofrecer a otros clientes un ejemplo de cómo queda el producto en la vida real (y cómo se adapta a diferentes tipos y formas de cuerpo), también brinda a sus usuarios la oportunidad de que sus conjuntos aparezcan en su página web.
Everlane también muestra una reseña de un cliente al presentar un producto concreto. Esto puede animar a los usuarios a comprar el artículo, ya que pueden ver una reseña positiva justo al lado.
3. Organizar campañas o concursos de contenido generado por los usuarios
Los concursos y sorteos son una de las mejores formas de generar expectación en torno a tu marca y despertar el interés de los clientes. Suelen generar muchas respuestas y participación en las redes sociales, sobre todo si se ofrece un premio o si el concurso en sí es emocionante y divertido.
¿Lo mejor de todo? Son tus clientes quienes crean el contenido, no tú. Así, puedes disfrutar de las ventajas de un contenido de calidad sin tener que invertir tanto tiempo ni recursos.
Algunos concursos habituales consisten en enviar fotos o vídeos, compartir una publicación concreta, pedir a tus seguidores que etiqueten a sus amigos o participar en una tendencia con un hashtag.
Una de las campañas de contenido generado por los usuarios (UGC) más exitosas fue la campaña #MyCalvins de Calvin Klein. Se animó a la gente —ya fueran influencers, famosos o simplemente personas de a pie— a compartir fotos en las que aparecían llevando productos de Calvin Klein. En los cuatro meses que duró la campaña, Calvin Klein registró más de 4,5 millones de interacciones y de participación en línea.
Aunque la campaña se lanzó allá por 2015, el hashtag resultó tan emblemático que todavía se sigue utilizando hoy en día. De hecho, solo en Instagram, el hashtag sigue acumulando alrededor de 800 000 publicaciones.
Otro reto fue el #LidFlip de Chipotle. Se retaba a la gente a enviar vídeos en los que le dieran la vuelta a la tapa del bol de burrito de la forma más creativa posible.
La Generación Z era el público objetivo principal de esta campaña de contenido generado por los usuarios, y se hizo viral. A la Generación Z le encanta participar en retos divertidos en lugar de verse bombardeada con anuncios tradicionales, por lo que esta fue una campaña ideal para llegar a ellos. Además, generó muchas ventas, ya que, para poder participar en el reto, había que comprar el burrito bowl.
4. Mostrar vídeos de testimonios
Los vídeos de testimonios son una forma muy eficaz de contenido generado por los usuarios. Esto se debe a que la gente prefiere escuchar experiencias de la vida real e historias personales antes que las inventadas. El contenido auténtico conecta más con el público, sobre todo porque tiene un mayor impacto emocional.
Puedes compartir los vídeos de testimonios que publiquen tus clientes o grabar uno tú mismo.
Tomemos como ejemplo «Chow Now», una aplicación para hacer pedidos online. La aplicación pone en contacto a los comensales con los restaurantes locales para impulsar los negocios locales y los restaurantes independientes.
Crearon este vídeo testimonial junto con uno de sus socios, Mile End. Además de dar a Mile End la oportunidad de promocionar su comida, Mile End también compartió su experiencia positiva con Chow Now y cómo esta plataforma les ayudó a mantener a flote su pequeño negocio. Es una historia auténtica que resonará en todos los empresarios que hayan pasado por dificultades.
5. Incorpora imágenes o vídeos generados por los usuarios a tu contenido de marketing
Incorporar imágenes, vídeos o capturas de pantalla de las opiniones de los usuarios en tus anuncios gráficos o de vídeo puede ayudarte a reforzar la credibilidad de tu negocio.
Un ejemplo es este vídeo promocional de Glossier. Incorporaron capturas de pantalla de tuits divertidos de los clientes sobre su producto Ultralip como una forma creativa de anunciar su regreso.
Wendy’s es conocida por su ambiente divertido y desenfadado, y potencia esa imagen compartiendo los tuits de sus clientes y añadiéndoles comentarios graciosos. Es una forma inteligente de publicar contenido que encaja con su imagen y, al mismo tiempo, promocionar sutilmente sus productos.
Las posibilidades son infinitas con tu contenido generado por los usuarios. Puedes recopilar fotos de los clientes para crear una publicación en formato carrusel en Facebook,crear vídeos divertidos en TikTokcon sus tuits o compartir sus reseñas en una publicación de LinkedIn.
6. Comparte las publicaciones de los usuarios en tus redes sociales
Y, por supuesto, la opción más sencilla: ¡compartir las publicaciones y los vídeos de tus clientes en tus redes sociales!
GU lo hace compartiendo vídeos de sus clientes vistiendo su ropa:
O compartiendo sus historias en su página de Instagram:
Love Bonito también recopila las fotos de los clientes y las destaca en una publicación recopilatoria.
Descubre más sobrelas estrategias de marketing en redes sociales.
¿Cuáles son las ventajas del contenido generado por los usuarios?
El contenido generado por los usuarios (UGC) ofrece numerosas ventajas para los profesionales del marketing y las marcas, entre las que se incluyen:
Es auténtico
El contenido generado por los usuarios (UGC) lo aportan clientes y usuarios reales de los productos, en lugar de influencers a sueldo o anunciantes. Por eso, el UGC se percibe como menos promocional y más fiable. De hecho,el 84 % de las personas afirma que confía más en las recomendaciones y opinionesque en cualquier tipo de anuncio.
La gente también prefiere que el marketing recurra a historias más cercanas y personales, y el contenido generado por los usuarios (UGC) ofrece precisamente eso.
Aporta prueba social
Cuando la gente ve que a otros les gusta tu marca y confían en ella, tiende a sentirse más segura a la hora de comprar tus productos. Lo mismo ocurre si consigues generar expectación y expectación en torno a tu marca con tus campañas de contenido generado por los usuarios: la gente siempre quiere estar «a la última» y al día de las tendencias populares. Esto también les animará a comprar tus productos para ver de qué se trata todo ese revuelo.
Es rentable
Crear contenido original resulta muy caro y lleva mucho tiempo. Sin embargo, el contenido generado por los usuarios (UGC) lo aportan tus propios clientes, a menudo sin apenas coste alguno. Y si cuentas con una base de clientes relativamente amplia, dispondrás de un flujo constante de UGC. Esto te permitirá ahorrar tiempo y recursos, en lugar de tener que estar constantemente ideando nuevas ideas de contenido que producir.
Es más atractivo
Las campañas de contenido generado por los usuarios (UGC) son más divertidas y emocionantes que el contenido de marca habitual, ya que fomentan la participación y la interacción de la comunidad. A los clientes les encanta tener la oportunidad de que las marcas vean y escuchen sus opiniones, así como participar en concursos o retos divertidos.
¿Dónde se puede encontrar contenido generado por los usuarios?
El contenido generado por los usuarios (UGC) puede obtenerse de diversas plataformas y canales. Algunos de los principales lugares donde buscar son:
Opiniones y valoraciones
Puedes encontrar opiniones sobre tu marca en tu sitio web, en tu plataforma de comercio electrónico, en tus perfiles de redes sociales o incluso en sitios web de opiniones como Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot o Foursquare.
Por supuesto, esto depende del sector. Un hotel de carretera puede encontrar opiniones en TripAdvisor o Airbnb, una aplicación móvil puede encontrarlas en Google Play Store o Apple Store, y un restaurante puede encontrarlas en Zomato o en sus plataformas de reparto a domicilio.
Anima a tus clientes a que dejen opiniones y valoraciones siempre que sea posible. Incluso puedes incentivarlos ofreciéndoles un pequeño descuento, un cupón o un obsequio a cambio de una opinión.
Vídeos de unboxing y de pruebas
Quizá pienses que solo los influencers graban este tipo de vídeos, pero no es así. A la gente le encanta desembalar productos y presumir de sus compras. Hay muchísima gente que lo hace, incluso aunque el producto no esté patrocinado. Puedes echar un vistazo a las redes sociales de tus clientes, a YouTube o incluso a tu propia plataforma de comercio electrónico para ver este tipo de vídeos.
Redes sociales
Las redes sociales son probablemente la fuente más rica de contenido generado por los usuarios. Asegúrate de estar siempre al tanto de las menciones a tu marca, tus productos o tus hashtags. Existen un montón de herramientas de escucha y monitorización de redes sociales que pueden facilitarte esta tarea.
También puedes animar a la gente a que deje reseñas y comentarios utilizando hashtags de tu marca o etiquetando tus cuentas oficiales. Esto puede ayudar a organizar y agrupar todas sus publicaciones.
La empresa de kits de comida Hello Fresh anima a sus clientes a compartir publicaciones en redes sociales sobre sus platos y a etiquetarla con el hashtag #HelloFreshPics. Estas fotos se publican posteriormente en su página web.
Aerie también lo consigue pidiendo a sus clientes que mencionen su cuenta o utilicen el hashtag #AerieREAL en sus fotos.
Concursos y eventos con hashtags
En lugar de esperar a que los clientes te proporcionen contenido generado por los usuarios, puedes animarlos a hacerlo organizando concursos, sorteos y otras promociones con hashtags.
Para organizar un concurso de contenido generado por los usuarios (UGC) con éxito, es importanteconocer a tu público objetivo. ¿Qué tipo de reto les gustará? ¿Qué tipo de actividad les atrae?
Echemos un vistazo a Trader Joe’s. Hace poco organizaron un «Concurso de recetas para una fiesta de pizza», en el que los clientes tenían que crear una receta de pizza utilizando únicamente siete ingredientes que se pudieran encontrar en Trader Joe’s. Los ganadores recibirán una tarjeta regalo como premio.
Este concurso resulta atractivo para su público objetivo, compuesto principalmente por amantes de la gastronomía y aspirantes a chef. Han recibido montones de propuestas en sus cuentas de TikTok e Instagram. Las recetas ganadoras también se publican en su página web:
Por su parte, algunas marcas cuyo público es mayoritariamente joven prefieren lanzar tendencias y retos divertidos en TikTok, ya que esto encaja mejor con los intereses de su público. En cambio, las marcas con una identidad más profesional se limitan a publicar un comentario sencillo o a ofrecer sorteos para acceder a seminarios web y libros electrónicos.
Conclusión
El contenido generado por los usuarios es una de las estrategias de marketing más eficaces, ya que ayuda a las marcas a reforzar su credibilidad, ofrecer a sus clientes contenido con el que se puedan identificar y que resulte auténtico, y potenciar la participación y la interacción con su comunidad. Al aprovechar las opiniones de tus clientes, podrás llevar tu negocio al siguiente nivel.
