El marketing de recomendación: una estrategia eficaz para impulsar las ventas

¿Sabías que la famosa marca de productos de aseo personal «Harry's» consiguió más de 65 000 clientes potenciales en solo una semana gracias únicamente a un programa de recomendaciones? Así de eficaz puede ser el marketing de recomendaciones si se lleva a cabo correctamente.

El marketing de recomendación se basa tanto en el valor de la marca como en tu producto. Por lo tanto, si tu producto merece ser recomendado, con una buena estrategia puedes multiplicar por diez tus ventas.

Quizá estés pensando que eso es totalmente imposible, ¿verdad? ¡Sigue leyendo hasta el final y te darás cuenta de lo eficaz que puede ser esta estrategia!

Puntos clave

¿Qué es exactamente el marketing de recomendación?

El marketing de recomendación es un programa de incentivos en el que una empresa ofrece ventajas adicionales a los usuarios a cambio de que recomienden a sus amigos o familiares que utilicen un producto o servicio. Este tipo de estrategia de marketing permite ampliar la base de clientes o aumentar el reconocimiento de marca mediante pequeñas recompensas.

Por ejemplo, puedes incentivar a tus usuarios con un programa de recomendación que ofrezca a quienes recomienden a otros una suscripción premium de una semana a tu producto. ¡Imagina que, aunque solo consigas 10 nuevos usuarios a través de este programa, ya sería una campaña todo un éxito!

La mayoría de las marcas populares de SaaS que se ven hoy en día incluyen este tipo de programa de recomendación en sus servicios. Desde laplataforma de creación de sitios web sin código Dorikhasta el servicio de gestión de listas al estilo Kanban, Trello, todas las grandes empresas ofrecen algún tipo de incentivo por recomendación.

Así que, si sigues pasando por alto una estrategia de marketing tan valiosa, es que estás haciendo algo mal. 

¿Todavía no tienes claro por qué lo necesitas? Pues bien, la siguiente sección seguro que te hará reflexionar. 

¿Por qué deberías recurrir al marketing de recomendación?

¡Un programa de recomendación inclusivo no solo aumenta la notoriedad de tu marca, sino que también anima a tus clientes fieles a participar activamente con tu producto! 

Imagina que tienes una tienda de comestibles en tu barrio. Tus productos y tus precios son iguales a los de la competencia. Sin embargo, un día anunciaste que, a partir de ese momento, si alguien que haya sido recomendado por un cliente habitual se acercara a tu tienda, le harías un descuento del 5 %.

Por lo tanto, como es lógico, tu base de clientes crecerá de forma exponencial. Aunque es posible que pierdas una pequeña parte de tus ingresos, considéralo como el CAC (coste de adquisición de clientes). ¡Así es como podrás afianzarte en un mercado tan competitivo!

Un método de publicidad sostenible

El marketing de recomendación consiste en un impulso orgánico que atrae a los usuarios a tu plataforma de forma voluntaria. Sin falsas promesas, sino basado exclusivamente en la comunidad y en la calidad de tu producto. 

Sin un producto realmente escalable, no puedes esperar que funcione un programa de recomendaciones. Así que, con una sencilla estrategia de marketing de recomendaciones, ¡tu producto puede conseguir un montón de tráfico orgánico! 

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Coste de adquisición muy bajo 

Si lanzas tu estrategia de marketing de recomendación en el momento adecuado, ni siquiera necesitarás un presupuesto desorbitado. Lo único que necesitas es una base de clientes fieles, una planificación creativa y el momento adecuado para ponerla en práctica.

Mayor fidelización de los clientes

En la mayoría de los casos, los usuarios recomendados tienden a permanecer en la plataforma más tiempo que los clientes habituales. Incluso un estudio del año pasado confirma quela tasa de retenciónes casiun 37 %superior a la de los usuarios habituales.

¿A quién no le gustaría aumentar la fidelización de sus clientes?

Ganarse la confianza y la credibilidad

Tus usuarios son casi como unos auténticos milagrosos a la hora de dar a conocer tu producto. Por eso, los usuarios que llegan por recomendación ya cuentan con una confianza inicial, ya que sus allegados les han recomendado tu producto.

Por eso, el marketing de recomendación puede aumentar la notoriedad de tu marca.

Tipos de estrategias de marketing de recomendación

El marketing de recomendación es un océano, y es fácil perderse en su inmensidad. Adentrarse en las profundidades de las diferentes estrategias de marketing de recomendación es tan importante como ponerlas en práctica.

A continuación se enumeran algunos tipos de estrategias de marketing de recomendación:

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Diferencia entre el marketing de afiliación y el marketing de recomendación

¡Imaginael marketing de afiliacióncomo si tuvieras un ejército a comisión en tu arsenal! Los influencers y los afiliados recibirán una comisión de tu parte cada vez que generen una venta. 

Por otro lado, el marketing de recomendación es más orgánico y espontáneo, ya que tiene un carácter más personal. De lo contrario, ¿por qué recomendarías un producto a tus conocidos si a ti mismo no te encanta?

Sin embargo, no pienses que el marketing de afiliación es una opción barata, ¡porque hayprogramas de afiliación recurrentes queson fantásticos!

Por lo tanto, lo que importa es tu producto, tu plataforma y tus clientes. En función de esos factores, puedes elegir cualquiera de estas dos estrategias de marketing.

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¿Cómo poner en práctica una estrategia de marketing de recomendación?

¿Sabías que el marketing de recomendación se remonta prácticamente a la época de la antigua Mesopotamia? Muchos piensan que se trata de una estrategia de vanguardia que se ha introducido hace muy poco. Sin embargo, los programas de recomendación siempre han formado parte delas estrategias de marketing.

Así que, si ya has elaborado al menos una estrategia de marketing anteriormente, no te resultará tan difícil llevarla a cabo. Echa un vistazo a cómo ponerla en práctica:

Paso 1: Elabora un plan adecuado para el programa de recomendación

Las ideas y la creatividad son fundamentales para crear un programa de incentivos espectacular. Para ser sinceros, ¡la fase de generación de ideas se ha vuelto bastante fácil ahora que se puedeusar ChatGPT para el marketing!

Investiga tu mercado, infórmate sobre tus competidores y elabora un plan de acción. Consulta con expertos del sector y presta atención a cada detalle, desde la recompensa para quien te recomiende hasta la fidelización de los nuevos clientes. ¡No dejes ningún cabo suelto!

Paso 2: Identifica a tus clientes habituales

Disponer de una página de destino específica para tu programa de recomendaciones es, sin duda, una gran idea. Sin embargo, centrarte en tus clientes más fieles y de más tiempo puede hacer que tu estrategia funcione como una poción mágica.

¡Los clientes acudirán en masa a tu sitio web si tus usuarios habituales empiezan a recomendarlo! Así que revisa tus datos y elige a tus clientes fieles para el proyecto piloto.

Paso 3: Lanzar en el momento adecuado

El momento oportuno lo es todo. Puede hacer que tu marca triunfe o fracase en un instante. No te limites a crear tu programa de recomendaciones. Ponlo en marcha lo antes posible. Espera a que se presente la oportunidad más adecuada y entonces ponlo en práctica. 

Incentivos. Momento oportuno. Ejecución. Estos son los principales factores que hay que tener en cuenta antes del lanzamiento.

Paso 4: Mide la tasa de éxito 

¡Tres hurras por ti! Un lanzamiento exitoso es una batalla ganada, pero también un llamamiento a seguir analizando los resultados, ya quees necesario medir eléxito de tu sitio web.

A partir de los datos de los clientes recién adquiridos, calcula cuál fue la tasa de captación y la tasa de conversión. Analiza los datos y comprueba si se ajustan a los resultados esperados. Utiliza herramientas de análisis para averiguar cómo puedes mejorar las tasas del valor del ciclo de vida del cliente.

Los 5 mejores ejemplos de marketing de recomendación

No faltan ejemplos excelentes de estrategias de marketing de recomendación. A continuación te presentamos nuestras cinco opciones favoritas, ya que nos han parecido las más reveladoras:

1. Dorik

Dorik es un creador de sitios web sin código basado en IA, popular por suprograma de afiliados. ¡Ofrece hasta un 40 % de comisión (y luego un 10 % de comisión recurrente) a los afiliados por cada recomendación exitosa! Además, también ofrece una recompensa directa de 50 $ en efectivo por recomendar a 10 nuevos clientes.

¡Estamos seguros de que ni siquiera te darás cuenta de lo generoso que es este programa!

Descubrecómo crear una página web con IA.

2. Canva

¡Todos sabemos lo fácil que es usar Canva para crear diseños gráficos! Pero, ¿sabías que la plataforma también tiene un programa de recomendación? No se trata de un sistema de recompensas en efectivo, sino de un sistema de créditos que se puede utilizar para desbloquear elementos premium en la plataforma.

Lo que lo hace único es que anima a los usuarios a recomendar la aplicación a otras personas y a desbloquear funciones premium. Además, ¡el diseño y los mensajes de bienvenida son suficientes para que los nuevos clientes queden encantados!

3. Trello

¿Quieres probar Trello Gold gratis durante un mes? ¡Solo tienes que recomendarlo a un amigo! Es realmente gratificante poder invitar a otras personas con solo un enlace y obtener un mes de servicio premium gratis.

¡Es muy fácil de usar para los demás y no requiere más información que una dirección de correo electrónico! Una forma estupenda de ampliar la cartera de clientes.

4. Todoist

Gracias a sus excelentes servicios de gestión, Todoist se ha convertido en la aplicación preferida de muchos. Por eso, su programa de recomendaciones es un poco exclusivo. 

Si recomiendas a un amigo mediante tu enlace personal, ¡recibirás una recompensa de dos meses gratis del plan Pro cuando tu amigo se pase a ese plan! En resumen, obtendrás la ventaja cuando tu amigo adquiera el plan Pro. Esto genera un ciclo de recomendaciones en constante crecimiento y anima a más usuarios a pasarse al plan Pro.

5. Airtable

Una herramienta de colaboración y gestión de proyectos basada en la nube que cuenta con un atractivo programa de recomendaciones. Por cada recomendación, recibirás un crédito de 10 $ en tu cuenta, que podrás utilizar para cualquier plan Pro en la página web o la aplicación.

A diferencia de otras plataformas que ofrecen un servicio premium directo por un tiempo limitado, aquí puedes elegir el plan que prefieras después de haber acumulado los créditos. Un enfoque totalmente innovador y sencillo por parte de esta increíble empresa tecnológica.

👉Más información:¡Cómo crear una bolsa de empleo con Dorik y Airtable!

¿Cuáles son los retos más habituales del marketing de recomendación?

La puesta en marcha de una estrategia de marketing de recomendación excepcional conlleva sus propios retos. Comprenderlos puede ayudarte a tener una idea clara de lo que debes y no debes hacer:

Aplicación de estrategias transparentes

En todos los países se toma muy en serio la protección de la privacidad y los datos personales de los usuarios. Por ello, es necesario que respetes la legislación local a la hora de poner en práctica tu estrategia de marketing de recomendación.

Debes incluir un botón para darse de baja y destacar todos los datos de tu empresa en cada página. Las mismas normas se aplican si estás pensando enhacer marketing por correo electrónico. No puedes enviar spam a los usuarios. De lo contrario, ¡te verás afectado por laLey contra el spam!

Crear un producto o servicio que merezca la pena recomendar

¿Has valorado si tu producto realmente merece que lo recomienden? La mayoría de las veces, los profesionales del marketing se limitan a poner en marcha planes sin más, sin pensar con claridad en los resultados. 

Además, evalúa con espíritu crítico si el incentivo o la recompensa que ofreces resulta realmente lo suficientemente atractivo para los nuevos clientes. De lo contrario, no habrá ningún aumento en el número de clientes.

Mantener la satisfacción del cliente

Cuando tu estrategia de recomendación ha funcionado a la perfección, es el comienzo de un nuevo camino para fidelizar a esos clientes. Dado que han sido recomendados por tus usuarios actuales, es importante ofrecerles un servicio excelente. 

De lo contrario, tanto tus clientes antiguos como los nuevos podrían quedar insatisfechos y abandonar tu plataforma. Por eso, ¡mantener la satisfacción del cliente debe ser siempre una prioridad!

¿Qué tipo de incentivos funcionan mejor en los programas de recomendación?

Las recompensas en efectivo, las suscripciones premium y las tarjetas regalo son los incentivos más populares en los programas de recomendación. El sistema de recompensas depende en gran medida del posicionamiento de tu marca y de tu base de clientes. 

Además,las impresionespersonalizadassobre lienzopueden ser una opción única y atractiva para tus clientes. 

¿Hay alguna cuestión legal que se deba tener en cuenta en los programas de recomendación?

Sí, para poner en marcha un programa de recomendaciones justo, hay que cumplir con la legislación y la normativa locales. Además, hay que actuar con transparencia en lo que respecta a los datos de los usuarios, la privacidad y la legislación contra el spam.

En resumen

Ahora que ha llegado el momento de cerrar el curso, ya sabes de primera mano cómo el marketing de recomendación puede transformar tu marca. No solo has adquirido conocimientos sobre los fundamentos, sino que también has sabido sortear con soltura las complejidades de todo el proceso.

Ahora solo te queda emprender un nuevo viaje; la ciudadela espera tus órdenes. ¡Da rienda suelta a tu imaginación y pon en marcha tu propia estrategia creativa de marketing de recomendación!