El marketing por correo electrónicoes una de las formas más eficaces y económicas de conectar con tu público. Sin embargo, limitarte a enviar correos electrónicos no es todo tu trabajo, sino solo una parte. Una vez enviado un correo electrónico, debes hacer un seguimiento mediante las métricas de marketing por correo electrónico para comprobar si esos correos te están dando resultados.
Para hacer un seguimiento del rendimiento de tus correos electrónicos, existen múltiples métricas de marketing por correo electrónico. En este artículo, analizaremos aquellas métricas eficaces que te ayudarán a supervisar el rendimiento y a adaptar tus estrategias en consecuencia.
15 métricas eficaces para el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es unaestrategia de marketingeficaz si se utiliza correctamente. A continuación te presentamos las 15 métricas más eficaces y utilizadas en el marketing por correo electrónico que puedes probar para medir el rendimiento de tus campañas.
1. Tasa de apertura
La tasa de apertura te indica cuántas personas de todas aquellas a las que enviaste el correo electrónico lo abrieron realmente. Es una de las formas más básicas y universalmente utilizadas para saber si tu correo electrónico está llamando la atención.
La tasa de apertura te da una idea clara del atractivo que tienen el asunto y el nombre del remitente. Una tasa de apertura más alta significa que tu mensaje destacó entre el aluvión de mensajes del buzón de entrada y captó el interés del lector.
Cómo calcular
Tasa de apertura = (Número de aperturas / Número de correos electrónicos entregados) × 100
Ejemplo: Si 200 personas recibieron tu correo electrónico y 50 lo abrieron, tu tasa de apertura es:
(50÷200)×100 = 25 %
Estrategias para obtener mejores resultados
Si quieres aumentar tu tasa de apertura, estas son las estrategias que debes seguir.
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Utiliza asuntos breves y llamativos.
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Personaliza los correos electrónicos con el nombre del destinatario.
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Evita las palabras y los símbolos que activan los filtros antispam. Son muy comunes.
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Envía los correos electrónicos a las horas más adecuadas.
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Elimina periódicamente a los suscriptores inactivos.
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Utiliza un nombre de remitente que te resulte familiar y en el que confíes.
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2. Tasa de conversión
La tasa de conversión te indica cuántas personas hicieron lo que esperabas que hicieran tras interactuar con tu correo electrónico.
Esta acción puede ser cualquier cosa, dependiendo de tu negocio, como comprar un producto, inscribirse en un seminario web, descargar un archivo o rellenar un formulario.
No se trata solo de abrir o hacer clic en el correo electrónico, sino de que el destinatario lleve a cabo la acción que tenías en mente. Una tasa de conversión elevada significa que el contenido, el diseño y la oferta de tu correo electrónico se complementan bien para animar a los destinatarios a actuar.
Cómo calcular
Tasa de conversión = (Conversiones / Correos electrónicos entregados) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Para mejorar la tasa de conversión, puedes poner en práctica los siguientes consejos.
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Crea llamadas a la acción (CTA) claras y atractivas.
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Adapta el contenido del correo electrónico al de la página de destino. Para crear una página de destino excepcional, puedes utilizar una plataforma de IA sin código como
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Mantén el diseño del correo electrónico sencillo y conciso.
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Ofrece ofertas o bonificaciones por tiempo limitado.
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Segmenta tu público para enviar mensajes personalizados.
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Sigue los métodos habituales y eficaces
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3. Porcentaje de clics (CTR)
La tasa de clics (CTR) indica cuántas personas han hecho clic en un enlace incluido en tu correo electrónico tras recibirlo. Refleja el grado de atractivo y persuasión del contenido de tu correo electrónico, especialmente de tu llamada a la acción (CTA).
El CTR indica si el contenido les ha animado a dar el siguiente paso. Este paso puede ser cualquier cosa, como visitar tu sitio web, leer un blog, echar un vistazo a un producto o rellenar un formulario.
Si tu CTR es alto, significa que tu mensaje es claro, relevante y lo suficientemente atractivo como para incitar a la acción.
Cómo calcular
CTR = (Número de clics / Correos electrónicos entregados) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Para aumentar el CTR, debes:
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Añade una llamada a la acción clara y orientada a la acción.
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Utiliza botones en lugar de enlaces de texto sin formato.
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Coloca los enlaces en distintos puntos del correo electrónico, donde sean fáciles de ver.
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Asegúrate de que el contenido sea conciso y relevante.
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Asegúrate de que los correos electrónicos se puedan leer correctamente en dispositivos móviles.
4. Tasa de rebote
La tasa de rebote indica el porcentaje de correos electrónicos que no se han podido entregar en las bandejas de entrada de los destinatarios. Te ayuda a saber si tu lista de correo electrónico está en buen estado y es precisa.
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Tu objetivo es mantener baja la tasa de rebote. Una tasa de rebote elevada significa que muchos de tus correos electrónicos no llegan a su destino, ya sea porque la dirección es incorrecta, está inactiva o ha sido bloqueada por el servidor del destinatario.
Hay dos tipos de rebotes. Un rebote definitivo se produce cuando un correo electrónico no se entrega de forma permanente. Esto suele significar que la dirección de correo electrónico no es válida, no existe o el dominio es incorrecto. Estas direcciones deben eliminarse de tu lista de inmediato.
Un «soft bounce» es un error temporal de entrega. Puede producirse si la bandeja de entrada del destinatario está llena, si su servidor no funciona o si el correo electrónico es demasiado grande. A menudo, estos mensajes se pueden entregar si se vuelve a intentar más tarde.
Cómo calcular
Tasa de rebote = (Correos electrónicos devueltos / Total de correos electrónicos enviados) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Puedes seguir estas estrategias para reducir la tasa de rebote.
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Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad.
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Evita comprar listas de correo electrónico a terceros.
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Utiliza el sistema de doble confirmación para los nuevos suscriptores.
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Comprueba que no haya errores ortográficos en las direcciones de correo electrónico.
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Utiliza una plataforma de marketing por correo electrónico fiable.
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Monitor and remove hard bounces.
5. Tasa de crecimiento de la lista
La tasa de crecimiento de la lista indica a qué ritmo crece tu lista de suscriptores de correo electrónico con el paso del tiempo. Te ayuda a saber si tu público está aumentando, se mantiene estable o está disminuyendo. Una tasa de crecimiento de la lista satisfactoria significa que tus iniciativas de marketing están atrayendo a nuevas personas de forma constante.
Cómo calcular
Tasa de crecimiento de la lista = ((Nuevos suscriptores − Bajas)/Total de suscriptores) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Puedes aumentar el ritmo de crecimiento de tu lista siguiendo estos consejos.
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Añade formularios de registro a tu sitio web y a tu blog.
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Ofrece incentivos como descuentos o recursos gratuitos.
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Utiliza ventanas emergentes o ventanas deslizantes en las páginas con mayor tráfico.
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Promueve las inscripciones a través de las redes sociales.
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Organiza seminarios web o eventos gratuitos con inscripción previa.
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Fomenta que los suscriptores actuales compartan el contenido y lo recomienden.
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6. Tasa de bajas
La tasa de bajas indica el porcentaje de personas que se han dado de baja de tu lista de correo electrónico tras recibir una campaña. Te permite saber si tu contenido, la frecuencia de los envíos o la segmentación podrían estar ahuyentando a los destinatarios.
Aunque es normal que haya algunas bajas, una tasa elevada indica que es necesario cambiar tu estrategia de correo electrónico.
Cómo calcular
Índice de bajas = (Número de bajas / Correos electrónicos entregados) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Para reducir la tasa de bajas,
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Envía contenido relevante y de valor de forma constante.
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Evita enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia o con muy poca.
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No utilices palabras que puedan resultar ofensivas.
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Asegúrate de que tu contenido sea claro y fácil de leer.
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Escribe asuntos sinceros y que se ajusten al contenido.
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Segmenta tu lista para dirigirte a intereses específicos.
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7. Denuncias por spam
Las quejas por spam indican cuántos destinatarios han marcado tu correo electrónico como spam o correo no deseado. Esta métrica es importante porque un número excesivo de quejas puede perjudicar tu reputación como remitente y la capacidad de entrega. La gente suele marcar los correos electrónicos como spam cuando son irrelevantes, demasiado frecuentes o inesperados.
Cómo calcular
Índice de reclamaciones por spam = (reclamaciones por spam / correos electrónicos entregados) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Para reducir las quejas por spam, puedes seguir estos consejos.
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Envía correos electrónicos únicamente a las personas que hayan dado su consentimiento expreso.
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Utiliza el sistema de doble confirmación para validar a los suscriptores.
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Establece expectativas claras sobre el contenido y la frecuencia de los correos electrónicos.
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Haz que el enlace para darse de baja sea fácil de encontrar.
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Evita los asuntos engañosos o el clickbait.
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Limpia periódicamente tu lista de usuarios inactivos.
8. Reenvío de tarifas/Compartir por correo electrónico
La tasa de reenvío o de compartición de correos electrónicos indica la frecuencia con la que los destinatarios comparten el contenido de tu correo electrónico con otras personas, ya sea reenviándolo o haciendo clic en un botón para compartirlo. Refleja lo útil, interesante o valioso que resulta tu correo electrónico para tu público.
Cómo calcular
Índice de reenvíos = (Reenvíos o compartidos / Correos electrónicos entregados) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Si quieres aumentar la tasa de reenvío, sigue estas estrategias.
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Incluye botones de «Reenviar a un amigo» o de compartir que sean fáciles de encontrar.
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Crea contenido que sea útil, divertido o muy relevante.
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Ofrece recompensas por recomendar a otros o incentivos por compartir.
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Pide directamente a los lectores que lo compartan con otras personas.
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Asegúrate de que tus correos electrónicos se vean bien en todos los dispositivos.
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Utiliza imágenes llamativas o consejos que merezca la pena compartir.
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9. Rentabilidad global de la inversión
El ROI global, o retorno de la inversión, mide los beneficios que generan tus campañas de correo electrónico en comparación con lo que gastas. Te indica si tu marketing por correo electrónico merece la pena en términos de tiempo, esfuerzo y dinero. Un ROI positivo significa que tus correos electrónicos están generando resultados comerciales reales.
Cómo calcular
ROI = ((Ingresos − Costes)/Costes) × 100
Ingresos = El dinero que has obtenido gracias a la campaña de correo electrónico (por ejemplo, ventas de productos).
Coste = El dinero total que has gastado en esa campaña (por ejemplo, herramientas, diseño, tiempo, etc.).
Estrategias para obtener mejores resultados
Para mejorar el retorno de la inversión global, puedes tomar las siguientes medidas.
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Promociona tus productos o ofertas más vendidos.
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Envía correos electrónicos diferentes a distintos grupos en función de sus intereses.
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Configura correos electrónicos automáticos para el seguimiento y los carritos abandonados.
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Prueba diferentes asuntos, diseños y botones.
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Asegúrate de que tu mensaje sea claro y de que la llamada a la acción sea fácil de seguir.
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Hacer que el proceso de pago sea más eficiente.
10. Compromiso a lo largo del tiempo
La interacción a lo largo del tiempo permite hacer un seguimiento de cómo interactúa tu público con tus correos electrónicos a lo largo de días, semanas o meses. Te ayuda a detectar patrones, como cuándo los usuarios están más activos, cuándo disminuye el interés o qué tipos de correos electrónicos funcionan mejor a largo plazo.
Cómo calcular
No existe una fórmula única para calcular el nivel de interacción a lo largo del tiempo. Esta métrica suele analizarse a través de las tendencias en las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión durante un periodo concreto. La mayoría de las plataformas de correo electrónico muestran estos datos en informes o gráficos.
Estrategias para obtener mejores resultados
Entre las estrategias para mejorar la participación a lo largo del tiempo se incluyen:
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Enviar correos electrónicos de forma regular en los días en los que se obtienen mejores resultados.
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Hacer un seguimiento de las tendencias y ajustar los plazos o la frecuencia.
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Renovar los formatos de contenido para mantener el interés.
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Recuperar a los suscriptores inactivos con ofertas especiales.
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Utilizar la automatización para realizar seguimientos oportunos y pertinentes.
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Hacer un seguimiento de los temas o formatos que prefiere tu público.
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11. Tasa de apertura en dispositivos móviles
La tasa de apertura en dispositivos móviles indica el porcentaje de personas que abren tus correos electrónicos en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas. Esto te ayuda a comprender hasta qué punto tus campañas deben estar optimizadas para dispositivos móviles, ya que cada vez más personas consultan su correo electrónico mientras se desplazan.
Cómo calcular
Tasa de apertura en dispositivos móviles = (Aperturas en dispositivos móviles / Total de aperturas de correos electrónicos) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Puedes seguir algunas estrategias para mejorar la tasa de apertura en dispositivos móviles.
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Utiliza plantillas de correo electrónico adaptables y optimizadas para dispositivos móviles.
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Escribe asuntos breves y llamativos.
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Utiliza fuentes claras y botones más grandes para facilitar el toque.
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Coloca la información más importante y las llamadas a la acción en la parte superior.
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Prueba los correos electrónicos en pantallas de distintos tamaños antes de enviarlos.
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Optimiza el tamaño de las imágenes para que se carguen rápidamente en dispositivos móviles.
12. Tasa de clics en dispositivos móviles
La tasa de clics en dispositivos móviles mide cuántos usuarios han pulsado en los enlaces o botones de tu correo electrónico mientras lo visualizaban en un dispositivo móvil. Refleja la eficacia con la que tu correo electrónico genera acciones por parte de los lectores que utilizan dispositivos móviles, quienes suelen tomar decisiones rápidas.
Cómo calcular
Tasa de clics en dispositivos móviles = (clics desde dispositivos móviles / total de aperturas en dispositivos móviles) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Si quieres aumentar la tasa de clics en dispositivos móviles, sigue las estrategias que se indican a continuación.
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Utiliza botones grandes y fáciles de pulsar para las llamadas a la acción.
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Mantén un diseño limpio con un desplazamiento mínimo.
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Coloca tu llamada a la acción principal cerca de la parte superior.
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Utiliza contenidos breves y concisos con pasos claros que inviten a la acción.
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Comprueba la facilidad de clic y el diseño en diferentes dispositivos móviles.
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Evita las fuentes pequeñas y los diseños recargados.
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13. Tasa de apertura de los dominios
La tasa de apertura por dominio mide cuántos destinatarios han abierto tu correo electrónico, agrupados por su dominio de correo electrónico, como Gmail, Yahoo y Outlook. Te ayuda a identificar qué dominios interactúan más con tus correos electrónicos y a detectar posibles problemas de entrega con proveedores concretos.
Cómo calcular
Tasa de apertura por dominio = (Aperturas procedentes de un dominio específico / Correos electrónicos entregados a ese dominio) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Para aumentar esta tasa,
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Monitor domain-level performance regularly.
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Autentifica los correos electrónicos mediante SPF, DKIM y DMARC.
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Mantén una buena reputación como remitente con bajas tasas de rebote y de spam.
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Calienta los nuevos dominios poco a poco antes de realizar envíos masivos.
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Modifica el contenido si un dominio presenta un rendimiento inferior al esperado de forma sistemática.
14. Porcentaje de clics del dominio
La tasa de clics por dominio mide cuántos destinatarios de un dominio de correo electrónico concreto, como Gmail, Yahoo u Outlook, han hecho clic en un enlace de tu correo electrónico. Te ayuda a evaluar el nivel de interacción de los usuarios por dominio y a detectar en qué casos los clics son bajos debido a problemas de entrega o de visualización.
Cómo calcular
Índice de clics por dominio = (clics procedentes de un dominio específico / correos electrónicos entregados a ese dominio) × 100
Estrategias para obtener mejores resultados
Si quieres aumentar la tasa de clics del dominio, sigue estas estrategias que te indicamos a continuación.
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Comprueba cómo se ven tus correos electrónicos en los principales proveedores.
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Optimiza la ubicación y la visibilidad de las llamadas a la acción en todos los dispositivos.
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Personaliza el contenido para aumentar la participación.
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Supervisar y
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Mantén una lista de correo electrónico actualizada y activa para obtener mejores resultados.
15. Valor medio de los pedidos
El valor medio de los pedidos te indica cuánto gastan, de media, los clientes cada vez que realizan un pedido a través de tus campañas de correo electrónico. Te ayuda a comprender el comportamiento de los compradores y a encontrar formas de aumentar los ingresos por transacción.
Cómo calcular
AOV = Ingresos totales de la campaña de correo electrónico / Número de pedidos de la campaña de correo electrónico
Estrategias para obtener mejores resultados
Para aumentar el valor medio de los pedidos,
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Sugiere productos complementarios o en paquete.
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Ofrece envío gratuito en compras de mayor importe.
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Aprovecha las ofertas de ventas adicionales o cruzadas por tiempo limitado.
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Destaca los productos más vendidos o las opciones premium.
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Añade secciones del tipo «También te puede interesar» en los correos electrónicos.
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Crea descuentos por tramos en función del valor del carrito.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los KPI en el marketing por correo electrónico?
Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, en el marketing por correo electrónico son métricas cuantificables que muestran el rendimiento de tus campañas. Entre los KPI más habituales se encuentran la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de rebote y el ROI, que te ayudan a medir el éxito y a introducir mejoras.
¿Cuáles son las 4 P del marketing por correo electrónico?
Las 4 P —producto, precio, distribución y promoción— sirven de guía para la estrategia de marketing por correo electrónico. El producto es lo que ofreces, el precio refleja su valor, la distribución se refiere al lugar donde se envía el mensaje (la bandeja de entrada) y la promoción abarca la forma en que lo comercializas mediante campañas de correo electrónico atractivas.
¿Qué es el análisis del marketing por correo electrónico?
El análisis del marketing por correo electrónico consiste en medir los datos de las campañas de correo electrónico, incluyendo aperturas, clics, conversiones y el comportamiento de los usuarios. Esta información ayuda a los profesionales del marketing a evaluar el rendimiento, segmentar el público, perfeccionar el contenido y tomar decisiones estratégicas para impulsar la interacción, las ventas y el retorno de la inversión.
Conclusión
Ahora que conoces las métricas más eficaces del marketing por correo electrónico, te resultará más fácil hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas. Sin embargo, ese seguimiento solo dará sus frutos si consigues mejorar tus resultados y obtener un mejor rendimiento.
Además, recuerda que debes utilizar varios indicadores para comprender el rendimiento general. Eso es todo por ahora. ¡Que tengas un buen día!
